Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos
En Cuauhtli Moda Artesanal, cada prenda es elaborada de forma artesanal, utilizando
fibras naturales y procesos de teñido con añil (índigo natural), lo que hace que cada
pieza sea única e irrepetible. Por ello, agradecemos tu comprensión y atención a las
siguientes políticas:
1. Cambios y devoluciones
Aceptamos cambios o devoluciones únicamente por defectos de fabricación,
siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
• La solicitud deberá realizarse dentro de un plazo máximo de 3 días naturales
después de haber recibido el producto.
• La prenda deberá encontrarse sin uso, sin lavar, sin aromas, sin daños y en
las mismas condiciones en que fue enviada.
• Es indispensable presentar comprobante de compra.
No aplican cambios ni devoluciones por:
• Variaciones en el tono del color azul, ya que el teñido artesanal con añil produce
tonalidades únicas en cada prenda.
• Preferencia personal, talla o expectativas distintas al producto recibido.
2. Proceso para solicitar un cambio o devolución
Para iniciar el proceso, es necesario contactarnos por alguno de nuestros medios
oficiales:
• WhatsApp: +52 55 8319 8386
• Correo electrónico: marisoldeaguilera@gmail.com
Deberás enviar:
• Número de pedido
• Fotografías claras del producto
• Descripción del motivo de la solicitud
Nuestro equipo evaluará el caso y te dará respuesta en un plazo máximo de 5 días
hábiles.
3. Reembolsos
Una vez aprobado el caso y recibido el producto, el reembolso se realizará de la
siguiente manera:
• El reembolso se efectuará únicamente del valor del producto.
• Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en casos de error atribuible a
Cuauhtli Moda Artesanal.
• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la
compra, en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la
institución bancaria.
4. Envíos
En caso de devolución aprobada, el costo del envío de regreso correrá por cuenta del
cliente, excepto cuando se trate de un defecto de fabricación o error en el envío por
parte de Cuauhtli Moda Artesanal.
5. Consideraciones finales
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta y comprende que
adquiere una prenda artesanal, hecha a mano, con procesos naturales, lo que forma
parte de su valor, belleza y autenticidad.